11月17日，西安市启动集中供热已有3天时间，本报“问暖热线”接到采暖户反映的用暖问题200多个。供暖效果不佳、设备故障停暖、用热户不足60%不供暖……目前有关部门对这样一些问题正在处理中，争取尽早恢复采暖户正常用热。

  在西安市集中供暖开始前，家住西安市碑林区明胜街46号院的卜女士就通过线上平台，向西安远热城市热力服务有限公司交了1700余元的暖气费，但11月15日等来的却是冰凉的暖气片。直至11月17日上午，暖气片温度才有所上升。

  摆在客厅中的温度计显示室温仅13℃，这是17日上午6时10分卜女士在家拍摄的一张照片上显示的内容。“早上8时上班出门时，我顺手摸了一下暖气片，有些许温热，但依旧感到家里很冷。”卜女士说。

  17日上午9时许，在卜女士家中，客厅的温度计上显示室温为17℃，沙发旁的地上摆着一台长方形的电暖器。“这几天在家都是用电暖器取暖，女儿上午出门上班，我10点左右过来做饭，最近一段时间家里没有人，电暖器也没有开，这就是家里的实际室温。”卜女士的母亲拿着温度计说。该小区一共3栋楼，11月17日上午，三栋楼中均有住户表示家中的供暖效果不佳。

  记者将了解到的情况反映给了西安市热力集团，对方核实后回复称，明胜街46号院是西安市热力集团远热公司直管到户小区，小区共计147户，为串联系统供暖，于11月12日点炉暖管升温，于11月14日正式供热运行，锅炉运行正常。由于该小区建筑外墙无保温，户内采暖设施包裹严重，供暖初期，一、二层用户家中体感温度略低。

  11月17日，查看锅炉供回水温度分别为63.5℃和47.2℃，锅炉运行正常。远热公司立即安排工作人员入户排查并随机走访测温，测得温度在18.1℃~19.5℃之间。但有住户认为，中午室外温度高，对测温结果不认同，对此，工作人员已与住户建立联系，称能再一次预约上门测温。

  工作人员现场发现小区个别住户家中更换了暖气片，但未开启暖气片的阀门，由于是串联系统，导致整栋楼客厅不热。后期会持续关注该小区的供热情况，不定期对小区进行排查，逐步提升供热服务的品质，提高用户采暖体验，尽最大的努力使用户得到满足供暖需求。

  “别的小区住户家中都暖起来了，我们小区才在抢修，西安进入正式供暖第三天，我家依旧冷冰冰。”11月17日，家住唐都花园小区的刘先生拨打三秦都市报“问暖热线”，反映家里没来暖气的问题。

  记者提出要去他家实地看看，刘先生表示，自己没在家，但能确定，早上出门的时候，暖气仍没有来。“晚上睡觉，全靠空调，不然根本扛不住。” 刘先生说。

  17日中午，记者来到刘先生家所在的唐都花园小区，大门口，张先生扶着母亲正准备上车。听说记者来了解供暖情况，张先生打开了话匣子：“小区供暖情况一直不怎么样，去年供得晚，也不是非常暖和。今年物业通知交费，一些住户心有怨气，迟迟未交，我家有老人，受不得冻，便第一时间交了费，但眼看已经正式供暖第三天了，暖气进出水管依旧冰凉，家里阴冷阴冷的。没办法，我把母亲先送到弟弟家，他家暖气来了。”

  小区院子里，有老人围坐在一起晒太阳。今年76岁的胡老先生说，“没来暖气，中午在家还可以，早晚需要开电暖器取暖。今天太阳不错，出来晒一晒，暖和暖和。”一旁，张老太太说：“我去了解了一下，没来暖气是有特殊情况，专业技术人员正在抢修，应该很快就能正常供暖了。”

  在张老太太的引导下，记者来到她家，手一摸，暖气进出水管冰凉，没有阳光照进来，着实有些冷。张老太太的老伴在睡觉，记者发现，他盖着厚被子，上面还加了条毯子。“早晚开电暖器取暖，白天睡觉的时候放个热水袋。” 张老太太表示，全小区住户都盼着赶紧供暖。

  记者联系社区物业了解情况，“小区高层供暖正常，低层还未供暖的情况确实存在。是因为交换站的一个主要设备出现了问题，现正进行紧急抢修，预计18日下午可正常供暖。”工作人员表示，“前期试水时，还一切正常，开始正式供暖，水温一上来，设备内部出现了爆管，导致供暖出现问题。”

  11月17日，位于西安市青龙路的青龙小区因供暖管道漏水问题，导致部分区域暖气停供。据了解，该小区采用市政集中供热，居民们已经按时向物业交纳了暖气费。然而，由于小区内部热力管道漏水，小区A区、F区以及物业楼的采暖受到影响。

  昨日14时许，记者来到该社区物业时，一名工作人员一只手摸着办公室的暖气片，一只手指着F区方向说：“我们这也没有来暖气，那边正在抢修。”从物业大门向西走就能够正常的看到施工抢修人员正在作业。

  记者在抢修现场看到，物业工作人员正在对排查出来的供暖管道进行开挖维修。一个写着“此处供暖施工，请勿停车”的提示牌后侧，就是维修现场。一位工作人员和记者说，管道漏水影响了小区A区、F区以及物业楼的正常采暖。他们在14日就慢慢的开始供暖，然而在供暖的第一天，就发现了供暖管道有漏水的问题。为了尽快处理问题，他们第二天整天都在排查漏水点。

  “16日晚上就找到了漏水点。今天上午，我们从始至终在进行开挖作业，目前正在修补管道。”这位工作人员表示，他们正在全力以赴地做修复工作，也希望能尽快恢复供暖。工作人员和记者说，社区物业负责收取业主的暖气费，再交至热力公司。因为这次的漏水点在小区内部，所以维修也是物业负责。

  对于何时能正常供暖，物业工作人员表示，目前，供暖管道的维修工作正在紧张有序地进行中。如果一切顺利，预计当晚就能恢复供暖。

  之前暖气费交了，最近又说要退费，这个冬天到底能不能供上暖?万象春天3期4号楼的住户柳女士向三秦都市报热线反映，她本人已经交了暖气费，最近在业主群看到有人说小区住户交的热费未达到应交总热费的60%，这个冬天无法供暖。如果不供暖需要退还已交的暖气费，可也没见到物业退费，现在不知道小区究竟是否能供暖。

  11月17日上午，记者来到万象春天3期小区。这个小区目前已交房的仅有2号楼和4号楼，其中4号楼于2021年9月交付使用，户型类似复式公寓，有上下两层，而2号楼是商业写字楼，有暖气的其实只有4号楼一栋楼。

  业主曲先生介绍，4号楼目前还有业主没有收房，有一些业主还在装修没有入住，另有一些业主则将房子改成独立的两套小公寓用来出租，有的房子没有租出去，实际的入住率并不算高，加上4号楼公寓也属于商业性质，层高超过3米，采暖费13.75元/平方米/月，因此有用暖需求的住户不是特别多。

  在4号楼的公示栏上，记者看到社区物业11月16日张贴的《4号楼暖气退费通知》。通知显示，物业9月22日起对4号楼业主用暖情况做了前期摸底，4号楼总计276户住户，统计用暖户为137户。10月31日开始收暖气费，截至11月15日19时，4号楼交全额暖气费户数92户，不用暖气交30%暖气费户数5户。依据《西安市集中供暖条例》相关条款，要求首次供热楼宇面积应达到总面积60%，目前交费比例未达到热力公司供暖条件，因此今年4号楼无法供暖。11月16日起对已交暖气费住户进行全额退款。

  随后，记者来到社区物业服务处，工作人员介绍，目前交全额暖气费的住户达不到热力公司供暖条件，不过考虑到毕竟有许多住户有用暖需求，物业已经跟热力公司协商，延长一定的交费时间，现在正在业主群里动员大家。如果下周统计用暖的137户都能完成交费，不足60%的部分物业会想办法，力争让小区能正常供暖，如果最终无法供暖，也会第一时间专款专退。