正式启动集中供热首日，记者从市供热办了解到，本市216家供热单位中，除个别供热站还在加紧燃煤锅炉房改燃并网工程收尾外，。市供热办督查组昨天也对各区以及供热单位的点火升温送热、用热户室温等情况加大检查力度。

  根据市供热办反馈，供热首日市民反映最多的问题是家里暖气不热。据统计，从11月5日零时起至5日下午4点，8890共受理关于供热服务的咨询、求助等问题总数达4817件，反映供热温度问题超过4000个，排在第一位。跟随其后的热点问题则分别是：设施投诉、户内抢修等。从涉及的供热区域看，老旧小区较集中的城区反映问题的人数较多。

  相关负责人解释，供热初期水温不高，一次网和二次网出水温度升温需要过程，目前阶段，居民家中的暖气有温度但不高属正常现象，随着出水温度不断升高，居民家中室温也会逐渐提升。

  此外，如果家里暖气不热，也原因是用户所在区域的供热站正在进行燃煤锅炉改燃工程的收尾工作，涉及本市北辰、西青、东丽、武清、宝坻、静海、蓟州、宁河、滨海新区的个别地区，争取10日实现送热。

  如果家中暖气不热的市民处于已经送热地区，可能是故障造成的，市民可以拨打辖区供热站电话进行报修，让修东西的人上门排查。

  市供热办相关负责人还提示用热户，供热初期，各供热站报修电话会比较多，维修师傅的工作排得比较满，可能没办法第一时间入户维修，请用户谅解，各供热站会尽快进行回复或入户维修， 为用户解决供热难题。

  天津市供热办公室供热处工程师李伟介绍，真实的操作中，天津每年供热会在11月15日之前开始，“供热设施大，系统复杂，需要打好提前量，设备有一个缓慢升温的过程，有的管网先热，有的后热。”

  李伟说，按现行价格计算，如果提前供热1天，天津全市就要额外支出6000多万元。

  据以往做法，由于天气原因提前供热产生的费用，不需居民掏钱，而是财政买单。这是基于什么考虑？为何不能“谁享受提前供热谁付费”？

  “提前供热费用由政府补贴，体现了政府对民生的重视。”北京市供热办负责人说，从实践来看，这笔钱很难实现由市民个体来出。首先很难对提前供热产生的费用精确核算到每平方米要多少钱。即便有这一个数字，征收也是一件十分艰难的事。此外，目前每户一般是按一个采暖季缴纳费用，如果提前或延后供热再另行征收，难度很大。

  要实现“谁享受提前供热谁付费”，需具备哪一些条件？李伟表示，还需要做3方面工作，一是计算方式，需改革现行热费计算方式，逐步取消按面积计收热费，推行按用热量分户计量收费办法。二是设施，城镇新建公共建筑和居民住宅，凡使用集中供热设施的，都要设计、安装具有分户计量及室温调控功能的采暖系统。房屋建筑节能保温水平需达到相应标准，老式楼房需要改造。三是技术改造和费用，要将旧小区内的串联改造成单户循环的供热系统，需要对楼房进行大改造，重新逐层安装完整的回路。改造时可能要破坏原有住宅装修，还要支付数额不小的改造费。

  不过，李伟也表示，即便实现了按用热量分户计量收费，也不代表每户能“完全实现用暖时间自由”，还是要在全市统一送热的大前提下才行。此外，提前供热也要因地制宜考虑经济发展状况、气候状况、节能环保等因素。