为实在满意交税人缴费人多元化涉税诉求，西峡县税务局紧紧围绕“办妥惠民事，服务现代化”，在继续优化交税服务的根底上活跃寻求新打破，不断改变作业思维和作业方式，依据交税人缴费人办税需求来做“画像式”行为剖析，主动问需、靠前服务，实在进步交税服务温度。

  送计于民，方针直达快享。深度剖析热线数据背面触及的根底征管、宣扬教导、税源办理等影响要素，使用热线数据树立交税人缴费人方针偏好特征库和高频事务咨询库，经过“万人助万企”“首席服务员”以及“中小企业服务月”等大造访大调研专项服务举动，把方针和服务“送上门”，依托豫税通税企交流渠道、河南省电子税务局等途径，精准推送税费方针、操作流程等涉税事项800余户次，变“人找方针”为“方针找人”。

  问需于民，活跃做出呼应诉求。经过比对探求热线数据高频咨询问题，客观把握热线全体运作状况，精确定位咨询量较大、类型比较会集的共性和特性问题，加强部分交流协作，合力研讨提出问题解决方案，列出清单，树立台账，压实职责，强化整改，完善诉求快速呼应机制，及时向交税人缴费人反应问题解决方法和成果、做出服务许诺，保证交税人缴费人诉求“事事有着落，件件有回应，不时有跟进”。

  解忧于民，优化宣扬教导。深入剖析来电频次居高的交税人缴费人最重视的深层次问题，特别是针对电子税务局的操作问题，安排党员“亮标识、亮身份、亮许诺”，在一线窗口、导税咨询台建立党员先锋岗，为现场办税的交税人缴费人解说办税流程，回答方针咨询，教导表单填写等，实在协助交税人缴费人进步现场办税功率。一起，鼓舞事务主干在交税人书院、“龙乡说税”云税直播间担任解说员，浅显易懂解说涉税疑难问题；针对不搭档务场景制造图解、小视频等形象生动的税收宣扬著作，满意企业随时随地学习方针的需求。

  下一步，西峡县税务局将不停地改善改造便民办税服务行动，呼应企业诉求，以方针“懂不懂”、流程“通不通”、体会“好不好”为衡量标尺，用心用情为交税人供给优质服务，进一步疏通调和征纳联系的交流桥梁。（通讯员：丁方园）

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