供暖初期故障频发，导致家中暖气冰凉；开发商不交并网费，小区居民唯恐不能供暖；家中体感温度偏冷，怀疑供暖企业“间时”烧煤压缩成本……11月5日，我市进入2022年供暖季。供暖季刚开始，不少市民就通过种种渠道反映自己遇到的供暖“闹心事”。大连新闻传媒集团舆论监督中心记者对这样一些问题进行了采访落实，并反映给供热企业及相关主管部门。经过沟通协调，一些问题已得到解决。

  “11月5日家里一点不热，询问供暖企业说是管道爆了在抢修。我们是近20年的老小区，去年也出过问题，供热公司为什么不能早点上水试压，以便及时发现问题呢？”家住甘井子区盛世闲庭的李先生想不明白的是，为什么偏偏供暖第一天就出岔。

  同样困惑的还有家住甘井子区亿达世纪城的赵女士。11月12日我市迎来了一次大风降温天气，亿达世纪城小区的供热又出故障，这让赵女士很无奈。

  “5日供热第一天，小区暖气就因故障直到下午才有了点热乎气，12日正遇大风降温，结果暖气又不热了。”赵女士说，供暖企业也答复称是故障导致。“短短几天就修了两次，太不靠谱。”赵女士表示。

  对于盛世闲庭和亿达世纪城的故障问题，供热企业作出了解释。华能大连电厂供热办相关负责人称，由于盛世闲庭小区管网老旧，在逐渐升温循环中管道热胀破损。“发现问题后，我们立即组织人进行抢修，随后都已恢复正常。”15日，记者再次联系小区住户李先生，他说抢修后暖气已经热起来了。据华能供热负责人介绍，企业每年都在有计划地更换辖区内老旧管网，“今年紧急抢修先保障老百姓供暖，我们计划供暖期结束后明年把盛世闲庭这部分管网纳入改造计划中。”

  至于亿达世纪城小区的故障问题，洁净能源集团供热公司相关负责人称前期都按要求进行了上水、试运行，5日亿达世纪城小区内一管线突然爆裂，已进行了应急抢修。而12日的问题是设备中某电动调节门故障造成，已及时维修及时解决。

  10月30日，家住甘井子区营城子街道秀山丽水袋鼠公寓的何女士反映马上就要到供暖季了，可她家的供暖费却迟迟缴不上，她担心挨冻，寝食不安。

  不仅何女士一家，袋鼠公寓的300多户居民都面临着交不上供暖费的难题。记者了解到，袋鼠公寓是一个新楼盘，由大连中盛集团有限公司开发，大连营城子工业园区环宇供热有限公司负责供热。

  11月1日，记者联系上营城子街道相关负责人。“开发商大连中盛集团有限公司目前经营困难，一直欠缴供热企业的供热并网费，而且已经欠缴3年，导致大连营城子工业园区环宇供热有限公司不能供热。”该负责人解释说，也是因此，袋鼠公寓的众多住户无法缴纳取暖费。

  在了解到这一情况后，甘井子区住建局立即召集开发商、供暖单位以及营城子街道相关负责人一同商议解决办法。发稿前记者再次询问此事，得知问题已得到解决。

  “感觉锅炉房看天气烧煤，在家里感觉只有晚上6点到9点暖气是热的，投诉好几次也没解决。”11月12日大连迎来大降温，家住沙河口区黑石礁街下屯小区的刘先生反映称，锅炉房运行时间短，不能确保室内温度始终达标。

  记者联系了沙河口区住房城市建设事务服务中心相关工作人员。“应对居民投诉，我们要求供热单位运行主管亲自上门对居民进行情况介绍，保证室内温度始终达标。”据该工作人员介绍，在对该居民同小区的一处远程温度监控进行历史回看多个方面数据显示，从11月5日至今，监控点温度均在18℃以上。“我们也对居民进行了回访，说明情况。”该名工作人员表示，监管部门会加强对供热单位的监督，保证其依法依规进行供热服务。

  “上周末大降温，供暖显著改善，室温能达到20℃。这几天暖和，进出水管又凉下来，室温也跟着下来了。”无独有偶，11月17日，家住在普湾新区鼎盛佳苑琥珀城的市民兰先生也向记者反映怀疑锅炉房“看天气烧煤”。

  记者随即联系供暖单位——大连民祥供热有限公司，对方承认的确存在天冷多烧天暖少烧的情况，“天暖和我们自然会少烧煤，但是一定会保证居民室温达标，至少要保证18℃。”这位负责人说，如果个别住户家里室温不达标，住户可以拨打服务热线电话，他们会及时派人上门维修调试。

  大连市住建局公用事业处副处长何宇斌接受记者正常采访时表示，今年，市住建局在全市住户中按照“应安尽安，愿安尽安”原则安装了远传测温表；针对部分供热热线占线打不进去现象，一方面通过加强一线服务力量，另一方面专门对公布的诉求电话进行抽查，坚决杜绝接线员业务不熟悉、早退、脱岗、不及时接听等问题。

  据悉，为切实加强管理，杜绝非计划故障检修，截至11月12日，市住建局约谈了问题集中的5家供热企业。“今年我们施行市场退出机制，末位淘汰，垫底企业需谨慎。”何宇斌说。

  一个暖字，凝结着民生期盼，也考验着管理部门和供热企业。在我们这个风急天寒的北方海滨城市，让千家万户的暖气能热起来，是供暖季里头等重要的民生大事。

  然而供暖季初期，问题总是不少。要切实解决供暖问题，设施完善是基础。保证整个供暖季的“零事故”和“100%满意”，最重要的是质量完好的供暖设备和供暖管道。供暖季伊始就故障频频，问题就在于基础设施不完善、管道维修不及时、设备更新不及时。供暖企业应该把工作做在前面，应该在供暖季开始前就留出充足时间调试设备、检修管道，做到问题早发现、早解决，才不会在天寒地冻时手忙脚乱。

  解决供暖问题，优质服务是保障。供暖公司可以提供民生服务，更应有服务意识和社会责任感。首先要想方设法提升供暖温度，不能总拿室温达不达标作为“挡箭牌”，不能让室温达标体感却很冷的现象成为常态。其次还要着重关注老旧小区、供暖末端户等特殊人群的供暖诉求，对于老旧小区热力管网改造、楼体保温改造工程，要加快速度、加大力度。

  解决供暖问题，还应该在创新发展上动脑筋。大连在全市范围内安装的远传测温表就是一次创新尝试，有效地解决了以往居民意见很大的“测温专挑暖和天”问题。此外，我们还能够尝试引入第三方检验测试的机构，对供暖质量做评估监测，从而倒逼供暖企业提高业务能力和服务水平。

  度过一个温暖舒适的冬天，是民众追求美好生活的现实需要。只有管理到位了，措施有力了，监督有序了，老百姓满意了，供暖才能既暖民身，又暖民心，真正让生活在这座城市的人民有满满的幸福感和获得感。

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